Políticas y términos de servicio
POLÍTICAS Y TÉRMINOS DE LOS SERVICIOS DE EVALUACIÓN E INVESTIGACIÓN
CLASIEMPLEOS.COM
Revisión: 2026
El presente documento establece las políticas, condiciones operativas, medidas de confidencialidad, seguridad de la información y responsabilidades aplicables a la solicitud, coordinación, ejecución y entrega de resultados de los servicios de evaluación e investigación prestados por CLASIEMPLEOS.COM, en adelante denominada “CLASIEMPLEOS”.
Las presentes políticas comprenden, entre otros, los siguientes servicios:
1. Estudios socioeconómicos.
2. Pruebas poligráficas estándar.
3. Evaluaciones poligráficas mediante análisis de estrés de voz (CVSA).
Las condiciones particulares, metodología, tiempos de ejecución y entrega de resultados podrán variar según el tipo de servicio contratado.
La solicitud de cualquiera de estos servicios implica el conocimiento y aceptación de las presentes condiciones por parte de la empresa contratante, en adelante denominada “EL CLIENTE”.
1. SOLICITUD Y COORDINACIÓN DE LOS SERVICIOS
a) Los servicios deberán solicitarse a través de la plataforma ATS habilitada para clientes, en el apartado correspondiente a “Solicitud de evaluación”, o mediante los canales que CLASIEMPLEOS establezca para determinados servicios.
b) En caso de que EL CLIENTE no cuente con acceso a la plataforma, deberá solicitarlo a su ejecutivo de cuenta o contacto designado por CLASIEMPLEOS para gestionar el alta correspondiente.
c) El horario regular de recepción de solicitudes será de lunes a viernes de 8:00 a 16:30 horas. Las solicitudes recibidas fuera de este horario podrán ser procesadas a partir del siguiente día hábil.
d) Una vez recibida la solicitud, CLASIEMPLEOS coordinará la evaluación correspondiente y podrá utilizar el correo electrónico registrado por EL CLIENTE para comunicar citas, programación, incidencias, imposibilidad de contactar al evaluado, disponibilidad de resultados y demás notificaciones relacionadas con el servicio.
e) EL CLIENTE será responsable de proporcionar información correcta y actualizada del evaluado y de los usuarios autorizados para acceder a la plataforma.
2. TIPOS DE SERVICIO Y TIEMPOS DE ENTREGA
2.1 Estudios socioeconómicos
a) El estudio socioeconómico comprenderá las actividades de entrevista, investigación y verificación que correspondan al alcance contratado.
b) El informe será elaborado y puesto a disposición de EL CLIENTE en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la fecha en que se realice la entrevista al evaluado, siempre que se cuente oportunamente con la información y documentación requerida.
c) Las actualizaciones relacionadas con recepción, revisión y validación de documentos en el portal podrán tomar aproximadamente 3 a 6 horas hábiles, dependiendo de la carga operativa y del proceso de revisión correspondiente.
d) CLASIEMPLEOS no será responsable por atrasos derivados de circunstancias ajenas a su gestión, incluyendo falta de documentos, demora en la confirmación del domicilio, imposibilidad de contactar al evaluado, ausencia de respuesta de referencias laborales o institucionales, información incorrecta o incompleta, caso fortuito o fuerza mayor.
2.2 Pruebas poligráficas estándar
a) Las pruebas poligráficas estándar serán realizadas conforme al tipo de evaluación solicitado y a los procedimientos establecidos por CLASIEMPLEOS.
b) Una vez finalizada la entrevista y evaluación correspondiente, CLASIEMPLEOS pondrá a disposición de EL CLIENTE un reporte preliminar dentro de las 2 horas posteriores a la finalización de la evaluación.
c) El reporte preliminar tiene carácter informativo y anticipado, por lo que podrá estar sujeto al proceso de revisión, análisis y consolidación necesario para la emisión del informe definitivo.
d) El informe final de la prueba poligráfica estándar será puesto a disposición de EL CLIENTE dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la evaluación, salvo que exista alguna circunstancia excepcional que requiera revisión adicional.
e) Cuando exista una diferencia entre información contenida en el reporte preliminar y el informe final derivada del proceso de revisión, prevalecerá el contenido del informe final.
2.3 Evaluaciones mediante análisis de estrés de voz (CVSA)
a) Las evaluaciones mediante análisis de estrés de voz (CVSA) serán realizadas de acuerdo con el alcance del servicio solicitado y los procedimientos establecidos por CLASIEMPLEOS.
b) El informe final será puesto a disposición de EL CLIENTE dentro de las 2 horas posteriores a la finalización de la evaluación.
c) Si por circunstancias excepcionales fuera necesario ampliar, verificar o revisar información antes de concluir el informe, CLASIEMPLEOS podrá comunicar dicha circunstancia a EL CLIENTE y proporcionar el resultado una vez completada la revisión correspondiente.
3. ENTREGA ELECTRÓNICA DE REPORTES E INFORMES
a) Una vez que un reporte o informe se encuentre disponible, EL CLIENTE recibirá una notificación electrónica indicando que el documento puede ser consultado o descargado desde el portal ATS.
b) Como medida de seguridad y confidencialidad, los estudios socioeconómicos, reportes preliminares, informes poligráficos, informes CVSA y demás documentos que contengan información personal, sensible, reservada o confidencial no serán enviados ordinariamente como archivos adjuntos mediante correo electrónico.
c) EL CLIENTE deberá ingresar al portal habilitado por CLASIEMPLEOS utilizando sus credenciales autorizadas para consultar y/o descargar los documentos correspondientes.
d) El correo electrónico será utilizado principalmente como mecanismo de notificación y comunicación operativa, mientras que la entrega de documentos confidenciales se realizará mediante la plataforma electrónica designada por CLASIEMPLEOS.
e) CLASIEMPLEOS podrá sustituir, actualizar o modificar la plataforma tecnológica utilizada para la entrega de informes cuando resulte necesario por razones técnicas, operativas o de seguridad, procurando mantener medidas adecuadas de protección de la información.
4. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL ESTUDIO SOCIOECONÓMICO
4.1 Cobertura y verificación domiciliaria
a) Por razones de seguridad, CLASIEMPLEOS podrá limitar o abstenerse de realizar verificaciones presenciales en zonas consideradas de alto riesgo para su personal.
b) Los analistas estarán debidamente identificados y coordinarán previamente la visita con el evaluado.
c) Se verificará el domicilio proporcionado para el estudio. Cuando la dirección sea incorrecta, incompleta o sea necesaria una segunda visita por circunstancias no atribuibles a CLASIEMPLEOS, podrá aplicarse un cargo adicional de acuerdo con ubicación, distancia y tarifa vigente.
d) Dependiendo del alcance contratado y del consentimiento correspondiente, durante la verificación el analista podrá:
· confirmar la dirección;
· realizar el registro fotográfico correspondiente;
· recabar firmas o consentimientos;
· solicitar referencias vecinales cuando resulte posible;
· documentar los aspectos necesarios para la elaboración del estudio.
4.2 Entrevista socioeconómica
La entrevista podrá realizarse presencialmente o mediante llamada telefónica, videollamada, VOIP u otros medios tecnológicos apropiados.
Durante el proceso podrá recopilarse información personal, familiar, académica, domiciliaria, laboral, económica, judicial y de contacto, así como aquella información que resulte pertinente al alcance legítimo del servicio contratado.
4.3 Investigación y verificación
Dependiendo del alcance contratado, disponibilidad de fuentes, consentimiento obtenido y legislación aplicable, CLASIEMPLEOS podrá consultar o verificar documentos de identificación, información académica, laboral, tributaria, judicial, comercial, crediticia, registros públicos y demás fuentes pertinentes para el estudio.
La inclusión de una determinada fuente dentro del proceso no garantiza que esta se encuentre disponible en todos los casos.
4.4 Referencias laborales
Se procurará confirmar las referencias laborales de las dos últimas empresas en las que haya trabajado el evaluado, considerando un período máximo de diez años.
Cuando una referencia no responda dentro del plazo de entrega, el informe podrá emitirse haciendo constar dicha circunstancia. Si la respuesta se recibe dentro de los 30 días calendario posteriores, CLASIEMPLEOS podrá actualizar el informe y notificar a EL CLIENTE.
5. CONSENTIMIENTO Y PARTICIPACIÓN DEL EVALUADO
a) Las entrevistas, evaluaciones e investigaciones que requieran autorización serán realizadas previa obtención del consentimiento correspondiente de la persona evaluada, de acuerdo con la naturaleza del servicio y la legislación aplicable.
b) Esta disposición será aplicable, según corresponda, a los estudios socioeconómicos, pruebas poligráficas estándar y evaluaciones mediante estrés de voz (CVSA).
c) EL CLIENTE deberá proporcionar información suficiente al evaluado respecto de la evaluación solicitada cuando dicha comunicación sea de su responsabilidad.
d) Cuando el evaluado no otorgue el consentimiento requerido, se niegue a continuar, no se presente a la cita o existan circunstancias que imposibiliten técnicamente realizar la evaluación, CLASIEMPLEOS comunicará la situación a EL CLIENTE.
e) CLASIEMPLEOS documentará el resultado o imposibilidad de realizar la evaluación según corresponda, sin que la negativa, ausencia o imposibilidad técnica deba interpretarse automáticamente como un resultado adverso de la evaluación.
6. RESULTADOS Y UTILIZACIÓN DE LOS INFORMES
a) Los informes emitidos por CLASIEMPLEOS constituyen herramientas de apoyo dentro de los procesos de evaluación y toma de decisiones de EL CLIENTE.
b) Los resultados deberán interpretarse considerando la naturaleza, alcance y metodología del servicio contratado.
c) Un estudio socioeconómico, prueba poligráfica estándar y evaluación mediante estrés de voz (CVSA) constituyen servicios diferentes, por lo que sus resultados no deberán considerarse equivalentes ni intercambiables.
d) La decisión final relacionada con contratación, continuidad laboral, asignación de funciones, investigación interna u otra determinación respecto del evaluado corresponderá exclusivamente a EL CLIENTE, quien deberá considerar el informe conjuntamente con los demás elementos pertinentes y actuar conforme a la legislación aplicable.
e) Los informes no deberán utilizarse para una finalidad distinta de aquella legítimamente relacionada con el servicio solicitado.
7. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
7.1 Naturaleza confidencial
EL CLIENTE reconoce que los estudios socioeconómicos, pruebas poligráficas y evaluaciones CVSA pueden involucrar información personal, laboral, económica, judicial, familiar o de otra naturaleza privada o confidencial.
CLASIEMPLEOS adoptará medidas administrativas, organizativas y tecnológicas razonables destinadas a reducir los riesgos de acceso, pérdida, alteración, utilización o divulgación no autorizada.
7.2 Acceso mediante plataforma electrónica
Los reportes e informes serán puestos a disposición de EL CLIENTE mediante el portal ATS o la plataforma electrónica segura que CLASIEMPLEOS designe.
El acceso requerirá las credenciales asignadas o autorizadas para EL CLIENTE.
7.3 Usuarios y contraseñas
Las credenciales son personales y deberán mantenerse bajo adecuada custodia.
EL CLIENTE será responsable de:
· mantener la confidencialidad de sus usuarios y contraseñas;
· no compartir credenciales con personas no autorizadas;
· proporcionar acceso únicamente al personal que requiera conocer la información por razón de sus funciones;
· solicitar oportunamente la baja de usuarios que ya no deban tener acceso;
· comunicar inmediatamente cualquier sospecha de pérdida, compromiso o utilización indebida de credenciales.
7.4 Responsabilidad después de la descarga
Una vez descargado un informe por un usuario autorizado de EL CLIENTE, este será responsable de su posterior custodia, almacenamiento, reproducción, impresión, utilización, transferencia y eliminación dentro de sus propios sistemas y procesos.
EL CLIENTE deberá adoptar medidas razonables para evitar que los documentos sean conocidos o utilizados por personas no autorizadas.
7.5 Trazabilidad
Cuando las funcionalidades técnicas de la plataforma lo permitan, CLASIEMPLEOS podrá conservar registros de accesos, usuarios, fechas, horas, descargas y demás actividades relevantes con fines de seguridad, soporte, auditoría y trazabilidad.
7.6 Incidentes de seguridad
EL CLIENTE deberá comunicar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente que pueda comprometer la confidencialidad de los informes.
CLASIEMPLEOS podrá suspender temporalmente cuentas, restablecer credenciales o implementar otras medidas razonables cuando exista evidencia o sospecha fundada de un riesgo de seguridad.
8. PRINCIPIOS Y BUENAS PRÁCTICAS DE SEGURIDAD
Las medidas implementadas por CLASIEMPLEOS buscarán observar principios y buenas prácticas internacionalmente reconocidos en materia de seguridad de la información, particularmente los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, tomando como referencia buenas prácticas contempladas en ISO/IEC 27001:2022.
La referencia a ISO/IEC 27001:2022 no constituye por sí misma una declaración de certificación de CLASIEMPLEOS bajo dicha norma.
Las partes reconocen igualmente la utilización de medios electrónicos para comunicaciones, notificaciones y puesta a disposición de documentos, conforme a la legislación guatemalteca aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el Decreto Número 47-2008 del Congreso de la República de Guatemala, Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas.
Las medidas de seguridad adoptadas buscan gestionar y reducir razonablemente los riesgos asociados al tratamiento y transmisión de información, sin que pueda garantizarse la eliminación absoluta de todos los riesgos inherentes al uso de sistemas tecnológicos, redes o dispositivos de terceros.
9. RESPONSABILIDADES DE EL CLIENTE
EL CLIENTE se compromete a:
· utilizar los informes exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con el servicio contratado;
· restringir su acceso a personal autorizado;
· custodiar adecuadamente los documentos descargados;
· proteger sus usuarios, contraseñas, dispositivos y sistemas;
· abstenerse de divulgar la información a terceros sin autorización o fundamento legítimo;
· comunicar oportunamente cualquier incidente de seguridad;
· solicitar la baja de usuarios que dejen de estar autorizados;
· utilizar los resultados respetando los derechos de las personas evaluadas y la legislación aplicable.
CLASIEMPLEOS no será responsable por divulgaciones, reproducciones, transferencias o accesos producidos después de la descarga cuando sean consecuencia de acciones u omisiones atribuibles a EL CLIENTE, sus usuarios, empleados o terceros bajo su responsabilidad, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a CLASIEMPLEOS.
10. CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS
Cuando un servicio sea cancelado después de haberse iniciado, CLASIEMPLEOS podrá cobrar un porcentaje proporcional al avance alcanzado y a las actividades ya ejecutadas.
Cuando, por ejemplo, se haya completado aproximadamente el 50 % del servicio al momento de la cancelación, podrá facturarse el 50 % del valor acordado, conforme a la cotización vigente y aceptada.
Los costos correspondientes a actividades ya ejecutadas que por su naturaleza no puedan revertirse podrán ser incluidos en el cálculo respectivo.